忙碌的十一

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忙忙碌碌，十一假期就这么过去了。对于我们来说，或许根本就不应该叫假期。这段时间事情挺多的，爬了个香山爬到顶了，很开心！然后陪着小丫过生日，看电影、吃Pizza，照片都在她博客里呵呵。短暂的休息后就开始忙碌了。一场场的音乐会一个个的乐团、大师们……繁忙的工作中也得到几点体会：

先说说我们的问题吧。设想一下，我们如果作为乐团出国演出，对方把人接回酒店，一路上一点欢迎的话都没有，到了酒店就走人。还有，第一天刚熟悉的接待方的工作人员，第二天又换了一个陌生的，第三天又来一个陌生的……这样身处异乡，每天都面对的是陌生的人，心理上不可能建立一种稳定安全的感觉，这肯定不会是很舒服的。然而我们确是这么做的……我在尽力扭转，可是事情总是由所有人的合力决定的。

再多说两句，一些形象很好的公司（例如网络信息服务商、设计公司、旅行社）往往都是只有很少的人在经营，同样还有SOHO者。良好的形象背后，也许就是一台电脑，一个电话传真机，一张乱七八糟的办公桌。一般情况下，客户对于企业的了解与评价其实来源很简单：就是在交往过程中发生接触的几个事件，也可以叫做接触点。如果在这些接触点上，客户得到的体验都是满意的，他会不由自主的在心里建立起企业的良好形象。

举个例子，我曾经了解过某个域名和虚拟主机服务商。它的网页设计的很好看，很舒服，内容也简洁明了。在这点上，我就对他已经建立了良好的印象。然后，我就一些具体问题联系了他们的在线客服以及电话客服，结果得到的都是专业、准确、耐心的回答。在这点上我又进一步觉得这个服务商是高水平、高档次的。最后试用下来速度令我满意，购买支付的方式也很方便快捷，这再一次给我了很好的体验。于是，我心目中，这就是一家很正规，很有形象的高档次的公司。

简单来说，我与虚拟主机提供商发生了以下几点接触：

1. 我浏览他们的网页并且得到信息
2. 我与他们的客服沟通
3. 试用产品或服务
4. 方便快捷的在线支付

这是个很简单的例子，在与客户的接触点上，能提供最好的客户体验的话，那么即使公司根本不是那么正式、或者产品（服务）其他方面有很大缺点，不是各个方面都很优秀，留给客户的也是一个很好的印象。这个印象会决定他们以后是否在来消费（合作）。

像音乐节这样主要以策划、邀请、接待艺术家的一个服务型机构，要树立自己良好的品牌和形象，确实应该在几个与艺术家（团体）接触点上做的更好（显得更专业、更体贴）。其实做到这些并不难，但是确实可以有效提升音乐节的形象。具体有几条建议：

1. 在迎接团体的时候，接待人员应该对全体艺术家表示欢迎，建立可依靠，可信赖的形象。
2. 不论团体还是个人艺术家，全程都应由同一个人陪同监督。这样可以建立稳定关系，也便于更方便快速的解决问题。
3. 在演出完后，应该对艺术家的表现给于真诚的感谢，（我论文曾提到的“终”）

总之，如果我是被音乐节邀请来的艺术家的话，虽然所有行程都安排的很仔细周全，但是我感觉不到北京的热情，感觉不到我所应该有的满足感，一切都只是程序，一个事情完了接下一个，直到我离开……呵呵，只是个人感受

跟老外还有台湾朋友、香港朋友接触的很愉快。我很喜欢他们的那种活力，开朗真诚的性格。他们对待事情很认真，是什么就是什么，该做什么就做什么，喜欢不喜欢什么就表达出来。而反观我们自己，也许想的很多，可是不会直白的表达出来，我们不敢出头，担心说错话、做错事，每一个行为都好像是在确定了无数次不会犯错误才做出来的。这跟我们的所处的环境和传统的文化有着紧密的关系……不过，我还是做的不错，跟他们相处的很愉快，我喜欢这样的方式。

我跟丫头的分工不大一样，她跟大师们相处的也很不错，照了好多相片，我就没这么幸运了，蹭了一张迪华特的合影呵呵。今天还接了朗朗一段时间，可是一直不大方便照相，等以后争取有机会再照吧:-)